Świat biznesu zmienia się bardzo dynamicznie, zatem zmieniają się też niezbędne umiejętności czy kompetencje potrzebne do skutecznego osiągania celów. Zauważalnych jest jednak kilka kompetencji, które bez względu na ciągłe zmiany, branże czy region będą zawsze najbardziej potrzebne. Zatem jakie są najlepsze kompetencje handlowców?
Zacznijmy od moim zdaniem kluczowej umiejętności, bez której pozyskanie nowego klienta, rozmowa z nim czy negocjacje są praktycznie niemożliwe. Mowa oczywiście o KOMUNIKACJI. Mam tu na myśli nie tylko umiejętność słuchania, czy odpowiadania na pytania klienta, ale także umiejętność dostosowania się do rozmówcy, savoir-vivre w biznesie i wyglądu. Wszystkie te elementy sprawiają, że klient odbiera nas jako profesjonalistę, osobę odpowiednią do nawiązania współpracy.
Kolejna nieocenioną umiejętnością jest ZROZUMIENIE I ZAPEWNIENIE WARTOŚCI DODANEJ dla klienta. Klienci coraz bardziej cenią sobie dostawców, którzy nie tylko oferują produkty lub usługi, ale także dostarczają wartość dodaną. Sprzedawcy powinni być w stanie zrozumieć potrzeby i cele klienta, a następnie proponować rozwiązania, które przynoszą wartość dodaną w postaci doradztwa, wsparcia czy innowacyjnych rozwiązań.
W konkurencyjnym środowisku biznesowym, aby wyróżnić się i przyciągnąć uwagę klientów, sprzedawcy muszą być KREATYWNI oraz INNOWACYJNI — i to jest trzeci punkt. Tworzenie nowych, atrakcyjnych ofert, wykorzystywanie nietypowych kanałów sprzedaży oraz poszukiwanie innowacyjnych rozwiązań pozwala na skuteczne konkurowanie na rynku.
UMIEJĘTNOŚCI NEGOCJACYJNE — handlowcy często muszą negocjować warunki sprzedaży, ceny i inne szczegóły z klientami. Znajomość technik negocjacyjnych i umiejętność wypracowania korzystnych warunków dla obu stron jest kluczowa.
Wraz z rosnącym znaczeniem e-commerce, mobilnych aplikacji i sztucznej inteligencji w handlu, sprzedawcy muszą być biegli w korzystaniu z różnorodnych narzędzi technologicznych. Zrozumienie sposobów wykorzystania danych, analizy klienta oraz platform sprzedażowych jest kluczowe dla sukcesu w sprzedaży.
Oczywiście kompetencji jest dużo więcej i cały czas będą się one zmieniały, ewoluowały wraz ze zmieniającym się biznesem. Często wiemy jakie kompetencje powinni mieć handlowcy, jednak zapominamy o ciągłym rozwoju i doskonaleniu ich, aby być w stanie dostosować się do nadchodzących zmian.
„Nie zostań w tyle, działaj!”
Zadzwoń i dowiedz się jak podnieść kompetencje swojego zespołu!